配送について
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Q
不在時の置き配など、配送に関する希望には対応してもらえますか?
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A
配送先情報に記載いただければ対応可能な場合があります。
弊社では、商品の配送をヤマト運輸様に委託しているため
配送に関するご要望は、送り状(配送伝票)に記載することで伝達しています。システムの都合上、弊社による送り状への追記はできないため
ご注文時に、配送先情報のビル名や氏名欄などにご要望を記載してください。記載内容の通りに送り状が発行されます。※ヤマト運輸様の業務規程や配送状況などにより対応できない場合がありますので、配送についてのご不明点はヤマト運輸様へご確認いただきますようお願い申し上げます。
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Q
代行発送時の配送主を、注文者とは別の表記にできますか?
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A
代行発送の場合は、会員情報にご登録いただいている方が送り主となります。
代行の代行ような形で、ご注文者様以外の方を配送主としたい場合は
会員情報を変更いただいた状態で、ご注文いただく必要がございます。
ご注文が完了しましたら、会員情報は戻していただいて大丈夫です。また、伝票発行システムの都合上、送り主の表記欄に会社名がなく
ご指定いただいたお名前が「ご依頼主名称」として表記されます。個人名ではなく、会社名を送り主としての記載をご希望の場合は
お手数ですが会社名の欄ではなく、お名前の欄に会社名をご入力ください。
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Q
配送先住所を間違えてしましたが、変更できますか?
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A
ご注文日確定前であれば、マイページから変更可能です。
下記の手順で変更いただけます。
・マイページへログイン
・ご注文履歴より対象商品、右側のグレーのボタン『注文詳細』をクリック
・右側、商品合計金額下、右側のグレーのボタン『お届け先変更』をクリック※住所変更により配送料が変更される場合は
金額が異なるため再注文していただく必要がございます。ご注文日確定のお知らせメールが送られて来た後に、変更が必要な場合は
恐れ入りますが、メールにてお問い合わせください。また、商品出荷後の住所変更に関しましては、商品出荷メールに記載の送り状番号より
ヤマト運輸様へご連絡いただきますようお願い申し上げます。
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Q
荷物の追跡番号は教えてもらえますか?
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A
商品発送後、追跡番号を記載したメールをお送りします。
ご登録メールアドレス宛に、『お問い合わせ番号確定のお知らせ』という件名の発送通知メールをお送りします。
そちらに記載されている「お問い合わせ(追跡)番号」と「問い合わせ先」を使用することで、お届け状況の確認ができます。
★発送後の配送先や配送日時の変更に関しては、弊社で配送を委託している「ヤマト運輸」へ直接ご連絡ください。
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Q
希望日に届けてほしい場合はいつ入稿すれば良いですか?
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A
2、3日ほど余裕を持ってご注文ください。
名刺良品では、最短でご注文日当日の発送が可能ですが
特殊加工や入稿データ不備の有無、お届け先や配送方法の種類によりお届け可能日時が異なるため、「いつ入稿すればいいか」について明確にお答えすることは難しくなっています。●ご注文日の目安
納品希望日から、最短納期+2~3日(データ不備等があった場合に備えた予備日)を引いた日程。
※納期については『納品・納期について』をご確認ください。
※運送会社による荷物の保管期限が最大7日間のため
1週間以上先のお届け日は指定できません。
※『当日受付時間』を過ぎたご注文は翌日対応分となります。
※不備のご連絡などはすべてメールにて行っていますので
「名刺良品」からのメールは必ずご確認いただきますようお願いいたします。【関連ページ】
よくある質問:確実に希望納期に届けてもらえますか?
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Q
1つの注文で、複数の配送先を選択することはできますか?
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A
システムの都合上、 対応することができません。
1つのご注文につき、指定可能な配送先は一箇所です。
配送先が複数に分かれる場合は、別々にご注文いただく必要があります。
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Q
配送日時の指定はできますか?
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A
宅急便でのご注文に限り、お届け日時の指定が可能です。
ご注文の時間やお届け先地域によって、最短の到着日時が異なりますのでご注意ください。ネコポス便のお届け日数は原則、宅急便と同様ですが
明確な配送希望日がある場合は宅急便のご利用がおすすめです。【関連ページ】
サービスについて:納品・納期について
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Q
名刺良品からと分からないよう納品してもらうことはできますか?
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A
可能です。
『配送元代行』にてご注文いただいた商品は
弊社の名前が一切表に出ない状態にして納品いたします。ご注文時に「決済・配送方法の選択」の項目に進みましたら
『配送代行設定』を『注文者情報』に変更してください。【関連ページ】
よくある質問:通常配送と配送元代行の違いはなんですか?
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Q
配送先を、注文者とは別の住所にすることはできますか?
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A
可能です。
●会員様の場合
ご注文時に「決済・配送方法の選択」の項目に進みましたら
『お届け先変更』をクリックし、登録済の配送先を選択するか
『新規お届け先を追加する』より新しいお届け先を登録してください。
マイページの『お届け先一覧』からもお届け先の追加が可能です。●非会員様の場合
ご注文時に「決済・配送方法の選択」の項目に進みましたら
『お届け先変更』をクリックし、お届け先の情報を記入してください。
※ゲスト購入の際は、注文者様情報もお届け先情報も保存されません。また、ご自宅や会社だけではなく、宿泊先への配送やヤマト運輸の営業所止置きをご希望の場合でも、お客様ご自身で配送先に設定していただければ、記載内容の通りに配送伝票を発行いたします。
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Q
商品を受け取れなかった場合は、どうすればいいですか?
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A
弊社からの連絡内容に沿ってご対応ください。
長期不在や記載住所の間違いなどを理由に、配送ができなかった商品は
ヤマト運輸にて一定期間保管されます。
保管期間内にお客様からヤマト運輸へご連絡いただいた場合は
ヤマト運輸の保管場所から再配送されます。保管期間を過ぎた商品は、弊社宛に返送されます。
弊社から商品を再配送する場合は、「代金引換」での配送となり
商品代金とは別に「再配送料金と代引手数料」が発生します。商品の再配送に関する弊社からの連絡は必ず確認の上、ご対応ください。
★一定期間以上ご返信がない場合
クレジットカード決済の商品は破棄をさせていただきます。
同じ商品をご希望の場合は、新規注文のご案内となります。代金引換の商品は、破棄に加えて「代金未払い」の扱いとなります。
この場合は、該当の商品の料金をお支払い頂くまで
新規の取引を停止させていただきます。【ご注意ください】
正当な理由のない受取り拒否や、ご連絡が取れないなど
弊社で「悪質」と判断した場合は、法的措置を検討いたします。商品の作成や配送にかかる費用が弊社の損害となることで
最悪の場合、サービスの継続が難しくなってしまうため
何卒ご理解の上、ご利用頂ますようお願いいたします。
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Q
配送補償はついていますか?
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A
補償つきの配送サービスを利用していますので
配送時の紛失・破損はヤマト運輸の引受限度額に準じて対応いたします。●配送方法別の補償額
ネコポス便→「税込み3,000円」まで
宅急便→お荷物1個につき「税込み30万円」まで【関連ページ】
サービスについて:納品・納期について
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Q
配送業者の指定はできますか?
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A
弊社の配送は全て、全国にネットワークを持つ安心のブランドである
ヤマト運輸に委託しています。郵便やバイク便、その他の宅配業者による配送方法はご指定いただけません。
【関連ページ】
サービスについて:納品・納期について
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Q
商品はどのような状態で届きますか?
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Q
通常配送と配送元代行の違いはなんですか?
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A
●通常配送
発送元の名義が名刺良品となります。●配送元代行
発送元の名義がご注文者様となり、「名刺良品」の名前が一切表に出ない状態で納品されます。※いずれの配送方法でも、領収書や納品書といった金額のわかるものは同封されません。
領収書が必要な方は、こちらをご参照ください。
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Q
商品を直接受け取ることはできますか?
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A
直接ご来社いただいての商品受渡しには対応していません。
店舗としての運営をしていない点と、社内にある個人情報保護の点から、商品はすべて配送にてお届けしております。
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